0,00 €

Reklamačný poriadok

Platný a účinný od 1. 11. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje reklamáciu tovaru kúpeného v e-shope Bielokvet. Postupujeme podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Reklamovať online →

1. Predávajúci

Mgr. Martina Klčová – Bielokvet
Miesto podnikania: Podzámska 70, 926 01 Sereď
IČO: 57 132 330 · DIČ: 1083760656 · nie je platiteľ DPH
E-mail: obchod@bielokvet.sk · Tel.: 0951 020 727

2. Čo môžete reklamovať

Reklamovať môžete tovar, ktorý nie je v súlade so zmluvou — najmä nezodpovedá opisu, množstvu alebo kvalite — alebo bol poškodený pri dodaní.

  • Čerstvé rezané kvety a kytice sú prírodný produkt podliehajúci rýchlej skaze. Ich vzhľad (odtieň, veľkosť kvetov, presné zloženie) sa môže od fotografie mierne líšiť podľa sezóny — to nie je vada. Vadou je napríklad zvädnutá alebo polámaná kytica pri prevzatí.
  • Sušené kvety, vence a dekorácie — predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania. Prirodzené vyblednutie farieb sušených kvetov na priamom slnku alebo drobné opadávanie nie je vada.

3. Lehoty

  • Čerstvé kvety: vadu, prosíme, oznámte bez zbytočného odkladu — ideálne v deň prevzatia a priložte fotografiu. Kvety prirodzene vädnú, preto pri neskoršom oznámení nemusí byť možné posúdiť, či išlo o vadu pri odovzdaní.
  • Všetok tovar: predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri prevzatí a ktorá sa prejaví do 2 rokov. Vadu uplatnite bez zbytočného odkladu po jej zistení.
  • Poškodenú zásielku od prepravcu (DPD, Packeta) skontrolujte pri prevzatí a poškodenie spíšte s prepravcom.

Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie (e-mailom). Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o vybavení vám vydáme písomný doklad. Ak reklamáciu nevybavíme včas, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu.

4. Ako reklamovať

Uveďte, prosím, číslo objednávky, názov tovaru, opis problému a priložte fotografiu.

5. Spôsob vybavenia

Spotrebiteľ si môže vybrať, či žiada opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné alebo by to bolo neprimerané, má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

  • Čerstvé kvety: oprava z povahy tovaru nie je možná — riešime novou kyticou (výmenou), a ak to nie je možné (napr. kvety už nekvitnú), zľavou alebo vrátením peňazí.
  • Sušené kvety, vence, dekorácie: opravou alebo výmenou, prípadne zľavou či vrátením peňazí.

Vašu požiadavku na spôsob vybavenia zohľadníme. Oprávnená reklamácia je pre spotrebiteľa bezplatná. Peniaze vraciame na účet, z ktorého bola platba prijatá, alebo na IBAN uvedený v reklamácii, najneskôr do 14 dní od vybavenia. Ak reklamáciu zamietneme, oznámime vám dôvod písomne.

6. Reklamácia vs. odstúpenie od zmluvy

Reklamácia vadného tovaru nie je to isté ako 14-dňové odstúpenie od zmluvy. Pri čerstvých kvetoch a tovare vyrobenom na mieru (napr. svadobné aranžmány) odstúpiť od zmluvy nemožno, pretože podliehajú rýchlej skaze alebo boli vyrobené podľa vašich požiadaviek.

7. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám žiadosť o nápravu na obchod@bielokvet.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu — najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Zoznam subjektov je na webe Ministerstva hospodárstva SR.

Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.